Stabilizzazione post go-live in azienda farmaceutica

Intervento AMS per ripristinare operatività, fiducia e qualità dei dati dopo una go-live problematica

Un grande gruppo nel settore farmaceutico aveva recentemente implementato il sistema Dynamics 365, ma l’adozione da parte degli utenti era bassa, i processi critici non funzionavano come previsto e i dati storici non producevano gli output attesi. La precedente implementazione aveva generato criticità operative che hanno portato l’azienda a chiedere supporto. L’intervento ha riguardato un servizio AMS mirato: analisi problemi, remediation dati, riallineamento processi e formazione. Esito: ripristino operativo, miglioramento della qualità degli output e avvio di un servizio continuativo di ottimizzazione.

Rigetto dello strumento: gli utenti amministrativi, distribuiti su più sedi, non si fidavano del sistema e del precedente supporto consulenziale.
Interruzione dell’operatività: processi finance critici non venivano eseguiti correttamente, con impatto su chiusure e adempimenti.
Rischio di turnover: elevato malcontento nel team amministrativo e rischio perdita di conoscenza operativa.
Vincoli di compliance e tempistiche: scadenze fiscali e approvazioni formali tipiche del settore farmaceutico imponevano priorità stringenti.
Dati pregressi non idonei: dati storici incompleti o errati che impedivano estrazioni affidabili.
Coinvolgimento di funzioni non-finance: alcune attività richiedevano interventi da reparti terzi poco inclini a sostenere lavoro aggiuntivo.

L’approccio generale è stato un intervento AMS strutturato in fasi, focalizzato su risultati rapidi e stabilizzazione a medio termine.

Stabilizzazione e avvio servizio continuativo: avvio di un AMS su base regolare per prevenzione, evolutive e ottimizzazione incrementale.
Analisi strutturata con gli utenti: sessioni mirate con gli operatori per raccogliere i “mal di pancia” e distinguere problemi di implementazione da carenze operative.
Prioritizzazione per urgenza e impatto: mappatura dei pain point ordinati per scadenze fiscali e impatto sui processi core.
Intervento progressivo sui processi core: ri-progettazione e allineamento dei processi finance critici ai vincoli regolatori del settore.
Data remediation: correzione e completamento dei dati storici per permettere al sistema di generare output corretti.
Change management e formazione operativa: sessioni pratiche con gli utenti, affiancamento on-the-job, micro-training per ripristinare fiducia e competenze.

Ripristino operativo: i processi finance principali sono tornati a funzionare con continuità.
Migliore qualità degli output: grazie alla data remediation, i report e le stampe contabili hanno iniziato a rispecchiare la realtà operativa.
Adozione incrementata: diminuita la resistenza, aumentata la fiducia degli utenti nello strumento e nel supporto consulenziale.
Servizio stabile avviato: instaurato un rapporto continuativo per evolutive e ottimizzazioni incrementali programmate.
Metriche qualitative: ripresa operatività e soddisfazione utenti (dati quantitativi non divulgati per riservatezza).

Stabilizzazione post go-live in azienda farmaceutica

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